Política de Troca e Devolução

1. Introdução

A Fóton Astro quer garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso não esteja satisfeito com sua compra, por favor, siga nossa política de troca e devolução abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Prazo para Devolução e Troca

Você tem o direito de devolver ou trocar um produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (compra online). Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e na embalagem original.

3. Processo de Devolução e Troca

Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@fotonastro.com.br fornecendo:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução ou troca
  • Fotos do produto (se aplicável)

Após recebermos sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.

4. Custos de Devolução e Troca

Os custos de envio para devolução ou troca do produto serão de responsabilidade da Fóton Astro nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto diferente do que foi pedido

Nos casos de desistência ou arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Produtos com Defeito

Caso você receba um produto com defeito, você tem até 30 dias corridos para entrar em contato conosco, conforme o artigo 26 do CDC. Iremos fornecer um reembolso total, reparo ou troca do produto, sem custo adicional para você. Produtos que apresentem defeito após 30 dias não pode ser devolvido. Mas sem preocupação! Oferecemos garantia 1 ano para todos produtos. Vamos cobrir todo custo de reparo ou troca com fornecedor! Produto apresenta problema depois um ano não é elegível ao reparo grátis, mas só vamos cobrar os custos reais no processo. 

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original, dentro 7 dias.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Alguns itens não podem ser devolvidos ou trocados, incluindo:

  • Produtos sob medida ou personalizados
  • Itens em promoção (caso a promoção indique claramente que não aceita devoluções)

8. Contato

Para quaisquer questões sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@fotonastro.com.br.